Cette page a pour objet de vous informer sur la manière dont BERNARD PARTICIPATIONS et ses filiales (ci-après le « Groupe »), traitent vos données personnelles collectées à l’occasion de votre navigation sur le site Internet autobernard.com (le Site).

En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité et en accepter les termes.

Le Site permet d’accéder à différentes offres de services proposées par différentes sociétés du Groupe.

La société BERNARD PARTICIPATIONS, est la société propriétaire du Site et est responsable de traitement. Pour accéder à ses informations de contact, consultez la page : mentions légales

Lorsque vous souscrivez un service par l’intermédiaire du Site (réservation d’un véhicule, prise de rdv en concession pour un entretien etc), la société du Groupe qui exécutera ce service est co-responsable de traitement. 

La liste des filiales du Groupe et leurs coordonnées peut être consultée ici.

Le Groupe a désigné un délégué à la protection des données qui peut être contacté par e-mail à l’adresse suivante : rgpd@autobernard.com

Ou par voie postale :

DPO GROUPE BERNARD

519 avenue de Parme

01000 BOURG EN BRESSE.

3.1. Données fournies directement par l’utilisateur

Selon les services utilisés, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom,
Données de contact : adresse e‑mail, numéro de téléphone, adresse postale,
Données relatives au véhicule souhaité : modèle, version, motorisation, options, prix,
Informations relatives à la réservation ou à l’essai demandé : date et horaire souhaités, concession souhaitée, commentaires éventuels,

Informations relatives à la prise de rendez‑vous pour l’entretien d’un véhicule : date et horaire souhaités, concession choisie pour les travaux, immatriculation, marque, modèle et kilométrage du véhicule à traiter, nature de la prestation demandée (vidange, entretien constructeur etc).

Lors d’une demande d’estimation de la valeur d’un véhicule en vue d’une reprise : données relatives au véhicule à reprendre : marque, modèle, version, motorisation, immatriculation, kilométrage, date de mise en circulation, état général, équipements, historique d’entretien,
Données relatives au projet : souhait d’acheter ou non un autre véhicule.

Lors de la création d’un compte via le bouton « Me connecter avec Google »
Données transmises par Google après votre accord : identifiant Google ou adresse e‑mail de connexion, nom, prénom, photo de profil le cas échéant.

Lors de l’utilisation du formulaire de contact : objet et contenu de votre demande
Lors de l’utilisation du chatbot : contenu des échanges via le chatbot et données techniques liées à la session de chat.

Les données dont la fourniture est obligatoire sont marquées d’un astérisque. Le refus de les fournir lorsqu’elles sont requises empêche l’accès au service souhaité.

3.2. Données collectées automatiquement

Lors de la navigation sur le Site et l’utilisation des services, des données techniques liées à votre navigation peuvent être collectées automatiquement.

Pour en savoir plus consultez le paragraphe dédié ci-après.

Les traitements mis en œuvre via le Site poursuivent les finalités suivantes :

4.1 Fourniture des services accessibles sur le Site

Gestion de la consultation des annonces de véhicules neufs et d’occasion.

Gestion des réservations de véhicules en ligne (enregistrement des demandes, confirmations, échanges préparatoires).

Gestion des réservations d’essai de véhicules (planification, confirmations, suivi).
Gestion des prises de rendez‑vous pour l’entretien de véhicules (planification, confirmations, suivi).

Gestion des demandes d’estimation de valeur de véhicules en vue d’une reprise, avec ou sans projet d’achat d’un autre véhicule.

Bases juridiques : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande et intérêt légitime des responsables de traitement de présenter leurs activités en ligne et en faciliter l’accès par l’intermédiaire d’un site Internet.

4.2 Gestion et fonctionnement du compte utilisateur

Création du compte, authentification et accès sécurisé à celui-ci.

Mise à disposition d’un mode d’authentification alternatif via email..

Gestion des préférences, historique des demandes et documents associés.

Simplification des démarches lors de futures réservations, demandes d’estimation ou prises de rendez‑vous.

Base juridique : intérêt légitime du responsable de traitement d’assurer la sécurité des services et consentement en cas de connexion via Google.

4.3 Gestion des demandes via le formulaire de contact et le chatbot

Réception, traitement et suivi des demandes d’information, questions, réclamations ou demandes d’assistance.

Amélioration de la qualité de service et de la réponse apportée aux utilisateurs.

Base juridique : intérêt légitime du responsable de traitement de proposer des modes de traitement des demandes en ligne et y répondre.

L'ensemble de nos formulaires sont protégé par reCAPTCHA - la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de Google s'appliquent.

4.4 Envoi de communications promotionnelles

Gestion des inscriptions et désinscriptions aux communications.

Envoi d’informations sur les offres de véhicules neufs et d’occasion, les services d’entretien, les opérations de reprise, les événements et actualités en vue de promouvoir les activités.

Base juridique : intérêt légitime du responsable de traitement de transmettre des communications liées à ses activités, consentement donné par les intéressés pour la réception des communications. 

4.5 Mesure d’audience et amélioration du Site

Réalisation de statistiques de fréquentation et d’utilisation du Site (pages consultées, parcours, taux de conversion).
Analyse et amélioration de la performance, de l’ergonomie et du contenu du Site.

Base juridique : intérêt légitime du responsable de traitement d’optimiser le fonctionnement du Site et en mesurer l’attractivité, consentement donné pour l’utilisation de certains cookies.

4.6 Ciblage publicitaire et personnalisation des contenus

Affichage de publicités personnalisées sur le Site et/ou sur des sites/applications tiers en fonction de la navigation et/ou du profil de l’utilisateur.
Mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires.

Base juridique : consentement

4.7 Sécurité et prévention des fraudes

Sécurisation du Site et des services, détection d’activités malveillantes ou frauduleuses, gestion des incidents de sécurité.

Base juridique : intérêt légitime du responsable de traitement d’assurer la sécurité du Site et gérer les incidents

4.8 Respect d’obligations légales et réglementaires

Certaines données peuvent être traitées pour répondre à des obligations légales, ou réglementaires notamment les obligations comptables ou fiscales et la gestion des demandes des autorités administratives ou judiciaires habilitées.

Base juridique : respect d’une obligation légale incombant au responsable de traitement.

• Aux services internes du Groupe, dans la limite de leurs attributions respectives : services commerciaux, service après‑vente, service marketing, service client, service informatique, etc.
• À nos prestataires techniques et sous‑traitants, intervenant pour notre compte et selon nos instructions, notamment pour les besoins suivants : hébergement du Site, maintenance et développement, solutions de prise de rendez‑vous, solutions de réservation, solutions de gestion de la relation client (CRM), outil de chatbot, outil d’envoi de newsletters, prestataires de mesure d’audience, prestataires de ciblage publicitaire, etc. 
• À nos partenaires commerciaux, sous réserve de votre accord lorsque cela est requis :
  partenaires financiers, assureurs, autres partenaires du réseau, partenaires publicitaires, etc.
• Le cas échéant, aux autorités administratives ou judiciaires compétentes, à leur demande, ou pour nous conformer à une obligation légale ou protéger nos droits et intérêts.

Vos données ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies, augmentée des délais de prescription éventuellement applicables.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

• Données liées aux demandes de services initiées par l’utilisateur (réservation de véhicule, réservation d’essai, prise de rendez vous pour entretien, demandes d’estimation : conservation en base active pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à son suivi, puis archivage intermédiaire dans les conditions prévues par la réglementation (5 à 10 ans selon la nature des données). Lorsque l’utilisateur ne donne pas suite, les données sont conservées 3 mois.
• Données liées aux demandes initiées par l’utilisateur via le chatbot ou le formulaire de contact : conservation en base active pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à son suivi.
• Données relatives au compte utilisateur : conservation pendant toute la durée d’activation du compte. En cas d’inactivité prolongée (supérieure à 2 ans) ou de suppression du compte par l’utilisateur, les données sont supprimées ou anonymisées, sous réserve d’obligations légales de conservation.
• Données relatives à l’inscription à la newsletter et aux communications commerciales :
  Conservation jusqu’à la désinscription de l’utilisateur ou trois ans à compter du dernier contact ou de la dernière interaction significative.
• Données de connexion et de sécurité (logs, journaux) : conservation pour une durée limitée, proportionnée aux besoins de sécurité et de traçabilité : 12 mois maximum.
• Données relatives aux cookies et autres traceurs : conservation pendant une durée n’excédant pas 13 mois à compter de leur dépôt sur votre terminal. Les informations associées sont conservées pour une durée maximale de 25 mois. L’information liée au refus de leur dépôt est conservée 6 mois. 

Dans le cadre de l’exploitation du Site et de certains outils informatiques (notamment d’authentification, d’emailing, de mesure d’audience et de ciblage publicitaire), des transferts de données vers des pays situés en dehors de l’Union européenne peuvent avoir lieu.
Le cas échéant des garanties appropriées sont mises en œuvre. 

Lors de la consultation du Site, des cookies et autres traceurs peuvent être déposés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.).

8.1. Types de cookies utilisés

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

• Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site
  Ces cookies sont indispensables à la navigation sur le Site et au bon fonctionnement des services (gestion de session, mémorisation de la réservation en cours, adaptation de l’interface, etc.). Ils ne peuvent pas être désactivés via notre outil de gestion des cookies.
• Cookies fonctionnels
  Ces cookies permettent d’améliorer le confort d’utilisation et de personnaliser votre expérience (par exemple, mémorisation de vos choix, de vos préférences ou de certaines informations saisies sur le Site).
• Cookies de mesure d’audience 
  Ces cookies nous permettent de mesurer la fréquentation du Site, d’analyser la navigation des utilisateurs et d’améliorer les performances et le contenu.
• Cookies de ciblage publicitaire
  Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités personnalisées sur le Site ou sur des sites/applications tiers, en fonction de votre navigation, de votre profil et de vos centres d’intérêt. Ils permettent également de limiter le nombre d’affichages d’une même publicité et de mesurer l’efficacité de nos campagnes.

8.2. Gestion des cookies

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau d’information vous permet :

• d’accepter l’ensemble des cookies non strictement nécessaires ;
• de refuser l’ensemble de ces cookies ;
• de personnaliser vos choix par finalité.

Vous pouvez, à tout moment, modifier vos préférences en matière de cookies en accédant à l’outil de paramétrage disponible en pied de page.
Vous avez également la possibilité de gérer les cookies directement depuis votre navigateur. 
Les modalités de paramétrage sont décrites dans le menu d’aide de votre navigateur.

8.3. Cookies de tiers

Certaines fonctionnalités du Site (connexion via Google, affichage de contenus externes et ciblage publicitaire notamment) s’appuient sur des services proposés par des tiers susceptibles de déposer leurs propres cookies.
Ces cookies sont directement gérés par les éditeurs tiers concernés, qui sont susceptibles de traiter vos données pour leurs propres finalités. 
Le dépôt et la lecture de ces cookies de tiers sont conditionnés à votre consentement préalable, recueilli via notre bandeau et notre module de gestion des cookies.

Vous disposez des droits suivants sur vos données qui peuvent être exercés dans les conditions prévues par la réglementation :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, recevoir une copie de ces données ainsi que des informations relatives au traitement.
• Droit de rectification : obtenir la modification ou la mise à jour des données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : obtenir la suppression de vos données dans les conditions prévues par la réglementation.
• Droit à la limitation du traitement : obtenir la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données. Vous disposez également d’un droit d’opposition spécifique à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection, y compris au profilage lié à cette prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et/ou les transmettre à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible et dans les conditions prévues par la réglementation.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant :
– par e mail : rgpd@autobernard.com 
– ou par courrier postal : 

DPO GROUPE BERNARD
519 avenue de Parme
01000 BOURG EN BRESSE

Il pourra vous être demandé de justifier de votre identité si cela est nécessaire pour vérifier l’exactitude de votre demande.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France il s’agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) dont les coordonnées de contact figurent sur son site Internet : https://www.cnil.fr/fr/saisir-la-cnil/nous-contacter  

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.
La version en vigueur est toujours accessible sur cette page, avec la date de dernière mise à jour.