FAQ Autobernard : toutes vos questions, toutes nos réponses

La souscription à un contrat entretien voiture présente de nombreux avantages :

• Prévisibilité budgétaire : vous connaissez à l'avance le coût d'entretien de votre voiture, ce qui facilite la gestion de votre budget.
• Tranquillité d'esprit : plus besoin de vous soucier des échéances d'entretien ou des pannes imprévues.
• Maintien de la valeur : un entretien régulier et professionnel préserve la valeur de revente de votre voiture.
• Économies potentielles : sur le long terme, un contrat d'entretien peut s'avérer plus économique que des interventions ponctuelles.

Nos contrats couvrent l'essentiel des besoins en entretien et réparation de votre véhicule, notamment :
Les révisions périodiques

• Le remplacement des pièces d'usure
• La garantie panne mécanique (selon le niveau choisi)
• L'assistance dépannage et remorquage (selon le niveau choisi)
• La mise à disposition d'un véhicule de remplacement

Le coût de votre contrat entretien voiture dépend de plusieurs facteurs :

• L'âge et le kilométrage de votre véhicule
• La durée et le kilométrage prévus du contrat
• Le niveau de prestations choisi (entretien simple ou entretien et réparation)

Nous établissons un devis personnalisé en fonction de ces critères pour vous proposer le tarif le plus juste.

Oui, nos contrats offrent une certaine flexibilité. Vous pouvez résilier votre contrat sous certaines conditions, notamment en cas de vente du véhicule. Consultez les conditions générales ou contactez-nous pour plus de détails.

N'hésitez pas à contacter votre concession Autobernard pour toute question supplémentaire concernant nos contrats d'entretien voiture. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner et de vous aider à choisir la formule la plus adaptée à vos besoins.

Toutes les voitures électriques, thermiques, bioéthanol ou hybrides de moins de 3,5 tonnes et de moins de 400 chevaux sont éligibles au contrat d’entretien Autobernard (véhicules d’occasion de moins de 96 mois et moins de 150 000 km)

Vous avez la possibilité de réajuster le contrat si vous dépassez le plafond kilométrique d’au moins 10 000 km sur simple appel : un nouveau devis vous sera transmis.

Vous avez la possibilité de payer la prestation contrat entretien voiture soit au comptant soit par mensualités fixes.

Certains usages sont exclus de la prise en charge du contrat entretien voiture : taxis, auto-écoles, ambulances, transports de personnes et de marchandises à titre onéreux.

Chez Autobernard, vous pouvez acheter votre véhicule en concession ou entièrement en ligne, selon vos préférences. Ces deux modes d'achat impliquent des règles différentes :

• En concession : vous signez le bon de commande sur place, après avoir vu et éventuellement essayé le véhicule. Il n'y a pas de droit de rétractation légal dans ce cadre : la vente est ferme dès la signature.
• À distance (en ligne) : conformément à la législation française sur la vente à distance, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du véhicule, sans avoir à justifier votre décision.

Pour réserver un véhicule, créez d'abord un compte sur autobernard.com, puis rendez-vous sur l'annonce de votre choix et cliquez sur « Réserver ce véhicule ». Un acompte de 290 € est demandé pour bloquer le véhicule.

À savoir :

• L'acompte est 100 % remboursable à tout moment, sans justification
• Le véhicule est bloqué pendant 7 jours
• Le paiement de l'acompte s'effectue en ligne de façon 100 % sécurisée

Voir nos voitures d'occasion disponibles

Autobernard propose des voitures d'occasion à partir de moins de 10 000 € : citadines, compactes, berlines ou SUV, notre stock de plus de 4 000 véhicules est renouvelé en permanence. Retrouvez notre sélection de voitures d'occasion petit budget, dédiée aux meilleures affaires du réseau. Chaque véhicule est révisé avant mise en vente et peut bénéficier d'une extension de garantie.

Découvrez : Voiture occasion petit budget

Avant d'acheter une voiture d'occasion, il est essentiel de consulter son historique. Le service gratuit HistoVec, proposé par le gouvernement, vous permet de connaître en quelques clics :

• Le nombre de propriétaires précédents
• Les éventuels accidents déclarés
• Le kilométrage relevé lors des contrôles techniques
• La situation administrative du véhicule (gage, opposition…)

Pour l'utiliser, il vous suffit du numéro d'immatriculation et du numéro de formule de la carte grise. Chez Autobernard, chaque véhicule est rigoureusement contrôlé avant mise en vente : n'hésitez pas à demander le rapport HistoVec à votre conseiller.

Pour finaliser l'achat d'une voiture d'occasion chez Autobernard, munissez-vous de :

• Un justificatif d'identité en cours de validité
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Votre permis de conduire
• Un RIB (pour la mise en place d'un financement si besoin)
• Votre carte grise si vous avez un véhicule à reprendre

L'état de santé d'une batterie de véhicule électrique se mesure grâce au SOH (State of Health). Exprimé en pourcentage, il indique la capacité réelle de la batterie par rapport à sa capacité d'origine : un SOH de 85 % signifie que la batterie dispose encore de 85 % de son autonomie initiale.

Avant d'acheter un véhicule électrique d'occasion, il est fortement recommandé de :

• Demander le rapport de diagnostic batterie à votre conseiller
• Vérifier le SOH pour anticiper l'autonomie réelle du véhicule
• Vous renseigner sur les conditions de garantie batterie constructeur encore applicables

Nos techniciens Autobernard sont formés aux spécificités des véhicules électriques et peuvent réaliser ce diagnostic.

Voir nos véhicules électriques d'occasion

Tous les prix affichés sur autobernard.com sont des prix TTC (toutes taxes comprises). Pas de surprise à la caisse : le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

Pas systématiquement. La récupération de TVA dépend du régime TVA du véhicule : si la chaîne de TVA a été interrompue à un moment de la vie du véhicule (achat auprès d'un particulier ou d'une société soumise au régime de la TVA sur marge), la TVA n'est alors pas récupérable. En revanche, si le véhicule a toujours circulé dans le circuit professionnel avec TVA apparente, la récupération est possible sous conditions.

Pour savoir si la TVA est récupérable sur un véhicule en particulier, renseignez-vous auprès de votre conseiller Autobernard lors de la présentation du bon de commande.

Un véhicule d'occasion classique est un véhicule ayant déjà été utilisé, revendu tel quel après un contrôle de base. Un véhicule reconditionné a quant à lui subi un processus de remise en état approfondi : inspection multi-points, remplacement des pièces d'usure, nettoyage complet, voir remise en état esthétique.

Chez Autobernard, tous les véhicules sont contrôlés et reconditionnés avant mise en vente, ce qui vous garantit un niveau de qualité et de fiabilité supérieur à une vente entre particuliers.

Ces deux types de véhicules sont des occasions récentes, peu kilométrées, souvent proches du neuf, mais avec des histoires différentes :

• Véhicule de démonstration : utilisé en concession pour les essais clients. Peu kilométré, il n'a jamais eu de propriétaire particulier et bénéficie d'un entretien rigoureux. C'est le compromis idéal entre le neuf et l'occasion.
• Véhicule de direction : immatriculé au nom d'une société ou d'un dirigeant, il a été utilisé comme véhicule de fonction. Généralement bien entretenu, il peut présenter un kilométrage légèrement plus élevé qu'un véhicule de démo.

Dans les deux cas, ces véhicules offrent les avantages du neuf à prix réduit et bénéficient souvent d'une garantie constructeur encore en cours.

Voir nos véhicules de démonstration

Rendez-vous sur notre page Vendez votre voiture et remplissez le formulaire en 4 étapes : votre plaque d'immatriculation, quelques informations sur l'état du véhicule et des photos. Nos experts vous transmettent une cotation gratuite en moins de 48h.

Attention, il s'agit d'une cotation indicative basée sur les prix du marché au moment de votre demande. Elle n'a pas valeur d'offre officielle. L'offre définitive est établie après examen physique de votre véhicule en concession. La cotation obtenue en ligne est valable 15 jours.

 Estimer ma voiture gratuitement

Oui, Autobernard est un réseau multimarque : nous reprenons votre voiture quelle que soit sa marque, sans condition d'achat d'un nouveau véhicule chez nous. Membre du Groupe Bernard, l'un des acteurs majeurs de la distribution automobile en France, notre expertise couvre l'ensemble du marché de l'occasion.

Et si vous souhaitez changer de voiture, le montant de la reprise vient directement en déduction du prix de votre prochain véhicule, toutes marques confondues.

Déposer une demande de reprise

Non, Autobernard ne reprend pas les véhicules non roulants. Pour qu'une reprise soit possible, votre voiture doit être en état de marche et pouvoir être examinée par nos équipes en concession. Pour un véhicule hors d'usage, nous vous conseillons de vous rapprocher d'un centre agréé VHU (Véhicule Hors d'Usage).

Pour finaliser la reprise de votre véhicule en concession, munissez-vous des documents suivants :

• La carte grise (certificat d'immatriculation) à votre nom
• Un justificatif d'identité en cours de validité
• Le certificat de situation administrative (non-gage), disponible gratuitement sur le site officiel du gouvernement
• Le carnet d'entretien du véhicule (si disponible)
• Les clés du véhicule (y compris le double si vous l'avez)
• Le rapport de contrôle technique de moins de 6 mois (obligatoire pour les véhicules de plus de 4 ans), hormis dans le cadre d'une vente à professionnel.

Non, Autobernard ne reprend pas les véhicules de plus de 10 ans.

Votre voiture a moins de 10 ans ? Obtenez votre cotation gratuite en ligne en moins de 48h, sans engagement.

Estimer ma voiture gratuitement

En moyenne, un automobiliste français parcourt environ 14 000 km par an. Il est judicieux de vendre sa voiture d’occasion lorsqu'elle affiche un kilométrage entre 60 000 et 70 000 km, afin d’éviter des frais liés à l’usure, tels que le remplacement de l’embrayage, des amortisseurs ou de la courroie de distribution.

Après quatre ans, le véhicule perd environ la moitié de sa valeur. Il est donc crucial de rester attentif aux nouveaux modèles qui pourraient remplacer le vôtre, afin de vendre avant de subir une décote trop marquée.

Vendre sa voiture à un professionnel présente plusieurs avantages. D'abord, le processus est plus simple et rapide, car le professionnel s'occupe des démarches administratives et il n’y a pas de négociation prolongée comme cela peut être le cas avec un particulier.

Cela réduit également les risques juridiques, car en vendant à un professionnel, vous êtes protégés contre d’éventuels litiges liés aux vices cachés.

De plus, les professionnels acceptent souvent de racheter des véhicules en l’état, même si ceux-ci nécessitent des réparations, ce qui n’est pas toujours le cas des particuliers. Un autre avantage est la possibilité de reprise, notamment si vous achetez un nouveau véhicule : le montant de la reprise peut être déduit de l’achat.
Enfin, vous n'avez pas besoin de fournir la preuve du contrôle technique si la voiture a plus de quatre ans, contrairement à une vente entre particuliers.

Cela fait de la vente à un professionnel une option plus pratique et sécurisée.

Prendre rendez-vous dans un atelier Autobernard est simple et 100 % gratuit. Rendez-vous sur la page Entretien et réparation de notre site, sélectionnez la prestation souhaitée (révision, vidange, changement de pneus, freinage, courroie de distribution…), puis choisissez la concession la plus proche de chez vous parmi nos ateliers répartis en Rhône-Alpes, Bourgogne, Franche-Comté, Grand Est et Hauts de France.

Pour un rendez-vous encore plus rapide, connectez-vous à votre compte autobernard.com. Renseignez votre immatriculation, le kilométrage de votre véhicule et sélectionnez le créneau qui vous convient. Un technicien vous confirmera votre rendez-vous dans les meilleurs délais.

> Prendre rendez-vous en ligne

Pour modifier ou annuler votre rendez-vous à l'atelier, vous pouvez contacter directement votre concession par téléphone. Les coordonnées de chaque atelier sont disponibles sur la page de votre concession. Nous vous recommandons de nous prévenir au moins 48 heures à l'avance afin de permettre à nos équipes de réorganiser leur planning.

Plusieurs de nos concessions Autobernard disposent d'un magasin de pièces de rechange d'origine constructeur. Vous y trouverez tous les accessoires et pièces nécessaires pour entretenir ou accessoiriser votre véhicule, dans le respect des préconisations du fabricant.

Pour savoir si votre concession la plus proche propose ce service, rendez-vous sur la page de votre concession et consultez les services disponibles.

Vous préférez confier la commande et la pose à nos techniciens ? Prenez directement rendez-vous en atelier : nos équipes commandent les pièces adaptées à votre véhicule (marque, modèle, année) et réalisent l'intervention.

La courroie de distribution est une pièce essentielle mais silencieuse : son usure est difficile à détecter à l'œil nu, ce qui en fait l'une des interventions les plus importantes de l'entretien automobile.

Pour savoir quand la changer, référez-vous toujours à votre carnet d'entretien ou demandez-nous lors de votre prochain passage.

Pourquoi ne pas attendre ? En cas de rupture, les dégâts sont immédiats et souvent catastrophiques : soupapes, arbre à came, culasse peuvent être endommagés. Le coût d'un remplacement de moteur est sans commune mesure avec celui d'une courroie changée préventivement.

Nos techniciens Autobernard interviennent sur l'ensemble du kit courroie de distribution (courroie + pompe à eau si entraînée), vérifient l'état des pièces associées et garantissent un calage moteur parfait.

 > Prendre rendez-vous pour le remplacement de ma courroie de distribution

Nos concessions Autobernard sont habilitées à réaliser le diagnostic et la réparation des véhicules électriques et hybrides. Nos techniciens sont régulièrement formés aux nouvelles technologies et aux spécificités des motorisations électrifiées pour garantir des interventions en toute sécurité et conformément aux normes constructeur.

En cas de dysfonctionnement sur votre véhicule électrique ou hybride, ne tardez pas : le contrôle doit être effectué par un technicien expert après-vente qualifié. N'hésitez pas à contacter votre concession Autobernard ou à prendre rendez-vous en ligne.

Ces deux opérations sont souvent confondues mais répondent à des objectifs très différents :

Bon à savoir : Autobernard propose un pré-contrôle technique avant votre passage obligatoire, pour anticiper les points défaillants et éviter une contre-visite. Nos ateliers prennent en charge votre véhicule, identifient les points à corriger et réalisent les réparations nécessaires.

> Prendre rendez-vous pour un contrôle technique ou une révision

Obtenir un devis chez Autobernard est rapide et sans engagement. Remplissez notre formulaire de devis en ligne en précisant :

• Le kilométrage et l'immatriculation du véhicule (pour un devis personnalisé et précis)
• La prestation souhaitée (révision, freinage, courroie, pneus…)
• La concession la plus proche de chez vous

Une fois votre demande envoyée, nos équipes techniques vous recontactent dans les meilleurs délais pour vous communiquer un devis adapté à votre véhicule et à la prestation demandée.

> Demander un devis en ligne

La LOA (Location avec Option d'Achat) et la LLD (Location Longue Durée) sont deux formules de leasing aux principes proches mais avec une différence clé : la possibilité ou non d'acheter le véhicule à la fin du contrat.

• LOA : vous payez des mensualités pendant toute la durée du contrat, puis vous avez le choix entre racheter le véhicule à un prix fixé à l'avance ou simplement le restituer. C'est la formule idéale si vous souhaitez potentiellement devenir propriétaire.
• LLD : c'est une location pure. Vous restituez obligatoirement le véhicule à la fin du contrat, sans option d'achat. Elle inclut souvent l'entretien et l'assurance dans le loyer, ce qui simplifie la gestion de votre budget.

Dans les deux cas, un kilométrage annuel est fixé à la signature du contrat. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de dépassement.

Découvrir nos solutions de financement

Non, l'apport n'est pas obligatoire. Chez Autobernard, vous pouvez financer votre véhicule sans apport initial, que ce soit en crédit classique, en LOA ou en LLD. Nos conseillers vous accompagnent pour trouver la solution adaptée à votre situation et à votre budget.

À noter : si vous avez un véhicule à reprendre, le montant de la reprise peut venir en déduction de votre financement et réduire vos mensualités.

En règle générale, voici les documents demandés pour constituer un dossier de financement :

• Un justificatif d'identité en cours de validité
• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois
• Vos 3 derniers bulletins de salaire (ou bilans si vous êtes indépendant)
• Votre dernier avis d'imposition
• Un RIB

Le leasing social est un dispositif gouvernemental permettant aux ménages modestes d'accéder à une voiture électrique neuve ou d'occasion à partir de 100 €/mois. Pour y être éligible, plusieurs conditions sont à remplir, notamment un plafond de revenus et une utilisation domicile-travail.

Pour connaître les critères exacts et vérifier votre éligibilité, rendez-vous sur le site officiel du gouvernement ou renseignez-vous auprès de votre conseiller Autobernard qui pourra vous orienter vers les offres disponibles dans le réseau.

Chez Autobernard, la durée d'un contrat de leasing (LOA ou LLD) est comprise entre 24 mois (2 ans) et 60 mois (5 ans). À l'issue du contrat, vous pouvez le renouveler pour repartir sur un nouveau véhicule avec des conditions actualisées.

La durée optimale dépend de votre usage et de votre kilométrage annuel : nos conseillers vous aident à trouver le bon équilibre entre mensualité et durée d'engagement.

Parler à un conseiller financement

Oui, mais cela n'est pas sans conséquences financières. Voici ce qu'il faut savoir :

• En LOA : une résiliation anticipée est possible sous certaines conditions prévues au contrat. Elle peut engendrer des pénalités financières dont le montant dépend des termes de votre contrat et des mensualités restantes.
• En LLD : le contrat est beaucoup plus verrouillé. La résiliation anticipée est très contrainte et peut s'avérer coûteuse. Elle reste possible dans certaines situations (perte d'emploi, force majeure…) mais toujours au risque du client.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de bien lire les conditions générales de votre contrat avant toute démarche et d'en parler avec votre conseiller Autobernard pour évaluer le coût réel d'une résiliation.

Oui, et c'est un sujet très mouvementé ! Le Parlement avait voté la suppression des ZFE au printemps 2026, mais le Conseil constitutionnel a censuré cette décision le 21 mai 2026, au motif qu'il s'agissait d'un "cavalier législatif". Les ZFE restent donc pleinement en vigueur.

En 2026, ce sont plus de 40 agglomérations françaises qui disposent d'une ZFE, dont Paris, Lyon, Grenoble, Marseille, Strasbourg, Toulouse, Rouen, Nice, Montpellier, Reims, Saint-Étienne... Les restrictions concernent principalement les véhicules Crit'Air 3, 4, 5 et non classés, selon les règles propres à chaque métropole.

Le débat politique reste ouvert : une nouvelle proposition de loi dédiée à la suppression des ZFE pourrait être déposée. La situation est donc susceptible d'évoluer.

Consultez la carte officielle des ZFE sur Bison Futé pour connaître les règles de votre agglomération.

Oui. Suite au maintien des ZFE par le Conseil constitutionnel, la vignette Crit'Air reste obligatoire pour circuler dans les agglomérations concernées. Elle est exigée dans deux situations :

• Pour circuler dans une ZFE (Zone à Faibles Émissions)
• En cas de pic de pollution, lorsque le préfet active la circulation différenciée

Elle classe les véhicules de 0 (électrique/hydrogène) à 5 (vieux diesel), plus les "non classés" (véhicules très anciens). Son coût est de 3,85 € environ (port inclus), à commander uniquement sur le site officiel du gouvernement.

Vous cherchez un véhicule compatible ZFE ? Découvrez nos sélections Crit'Air 0 et Crit'Air 1

Non. La prime à la conversion a été officiellement supprimée le 2 décembre 2024 dans le cadre du projet de loi de finances 2025 et n'a pas été reconduite en 2026.

Les dispositifs encore disponibles en 2026 pour l'achat d'un véhicule propre sont :

• Le bonus écologique (jusqu'à 4 200 € pour un véhicule électrique neuf sous 47 000 €, sous conditions de revenus)
• Le leasing social pour les foyers modestes
• Le coup de pouce CEE (Certificats d'Économies d'Énergie), jusqu'à 5 700 € selon les revenus
• Des aides locales selon votre région ou agglomération

Le moteur PureTech 3 cylindres de Stellantis (que l'on retrouve notamment sur les Peugeot, Citroën et DS) a connu des problèmes de fiabilité sur les anciennes générations. Pour répondre à ces inquiétudes, Stellantis a mis en place la garantie Check+, une extension de garantie spécifique.

Ce qu'elle couvre :

• Applicable à tous les véhicules d'occasion équipés du moteur essence PureTech 3-cylindres des générations précédentes
• Couvre jusqu'à 10 ans ou 175 000 km (selon la première échéance atteinte)
• Chaque véhicule bénéficie d'un contrôle qualité sur 100 points avant mise en vente

En parallèle, Stellantis a ouvert une plateforme de réclamation pour les propriétaires concernés par les problèmes des anciens moteurs PureTech : stellantis.com/fr/contacts/puretech-plateforme-de-reclamation

Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée : Nouveaux moteurs PureTech chez Autobernard

Le droit de rétractation dépend du mode d'achat :

• Achat en concession : aucun droit de rétractation légal. La vente est ferme dès la signature du bon de commande. C'est pourquoi il est important de bien vérifier tous les éléments avant de signer.
• Achat à distance (en ligne) : conformément à la loi, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du véhicule, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cadre d'une vente à distance, la loi française (Code de la consommation, article L221-18) vous protège avec les garanties suivantes :

• Délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du véhicule, sans motif à fournir
• Remboursement intégral du prix payé dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation
• Le retour du véhicule doit être organisé dans ce même délai

⚠️ À noter : le véhicule doit être restitué dans l'état dans lequel il vous a été livré. Toute utilisation excessive ou dommage constaté pourrait entraîner une retenue sur le remboursement.

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• Du lundi au vendredi : 9h-12h et 14h-19h
• Le samedi : 9h-12h et 14h-18h
• Fermées les jours fériés

Les horaires peuvent varier d'une concession à l'autre. Pour connaître les horaires exacts de la concession la plus proche, consultez sa fiche directement sur notre page :

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Autobernard est un réseau de plus de 100 concessions multimarques implantées dans 3 grandes régions de l'est de la France :

• Auvergne-Rhône-Alpes (Lyon, Grenoble, Chambéry, Annecy, Bourg-en-Bresse, Romans-sur-Isère…)
• Bourgogne-Franche-Comté
• Grand Est (Charleville-Mézières, Reims, Châlons-en-Champagne…)

Nos concessions proposent les marques Renault, Peugeot, Citroën, Dacia, Mercedes-Benz, Nissan, DS Automobiles, Fiat, Alpine, MG Motor, Leapmotor, smart, Abarth, Microlino, Omoda & Jaecoo.

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